Si vous désirez obtenir des renseignements sur le statut de votre commande, votre compte, le magasinage en ligne :

Contactez-nous par courriel :
customerservice@rivalboxing.com

ou appelez-nous:
1-877-867-4825
Montréal: 514-331-2477

Pour plus de commodité, le soutien au client est en service du Lundi au Vendredi de 8h00 à 17h00, heure de l'est.

Modes de paiement

Il est facile d'acheter des produits sur l'Interboutique. Par souci de commodité, nous acceptons les cartes de crédit AMERICAN EXPRESS, VISA et MasterCard. Cependant nous acceptons seulement les cartes qui ont été émises au Canada ou aux Etats-Unis. Tous les prix sont affichés en dollars canadiens et américains. Si vous préférez ne pas utiliser votre carte de crédit en ligne, vous pouvez passer votre commande auprès d'un représentant du service à la clientèle par téléphone au 1 877-867-4825.

Achats effectués par des personnes mineures

Afin de protéger notre clientèle, nous avons pour politique de ne pas vendre d'articles aux personnes mineures. Si vous n'avez pas l'âge de la majorité et que vous souhaitez faire des achats à partir de notre boutique, veuillez demander à un parent ou à un tuteur dûment nommé de faire cet achat pour vous.

Erreurs typographiques

Chez Rival Boxing Gear, nous faisons de notre mieux pour vous fournir l'information la plus fiable et la plus à jour qui soit. Si une erreur se produit, nous nous réservons le droit de corriger ou d'annuler une commande, d'indiquer les corrections sur la commande et de corriger l'erreur sur notre site Web, et ce, en tout temps. Si le produit qui vous a été expédié n'est pas le bon, il nous fera plaisir de le reprendre et de vous offrir un remboursement complet

Expédition et livraison

Les frais d'expédition, les promotions qui s'y appliquent et les renseignements suivants ne s'appliquent que sur les achats effectués en ligne.

Disponibilité des produits

La disponibilité mentionnée pour chaque produit indique le délai approximatif requis pour nous permettre d'obtenir l'article après que vous avez effectué votre commande. Cet estimé approximatif ne comprend pas le temps requis pour la livraison du produit après son départ de notre entrepôt.

Délais d'expédition habituels

Le délai nécessaire pour la livraison de votre produit dépend de la disponibilité du produit, de la méthode d'expédition et de l'endroit où le produit est expédié. Veuillez prendre note que les colis ne sont pas expédiés le samedi ni le dimanche.

Estimation des frais d'expédition

Rival Boxing Gear a le plaisir de vous offrir l'expédition gratuite par voie terrestre partout au Canada.. Il peut avoir des frais d'expéditions pour des produits lourds comme des sacs d'entrainement. Nous vous contacterons si votre commande est sujet à de tels frais.

Heures de livraison

Le délai de livraison dépend de la disponibilité de notre marchandise. Il se peut que nous ayons à répartir votre commande en plusieurs expéditions selon la date d'arrivée prévue de chaque produit. Il est possible que l'expédition de votre commande soit retardée si les produits arrivent dans notre entrepôt à des dates différentes. Si votre commande fait partie de cette catégorie, nous ne vous facturerons pas de frais pour la livraison supplémentaire. Vous remarquerez toutefois que vos frais d'expédition seront répartis sur les différentes factures. Si vous devez recevoir un des produits plus tôt, nous vous recommandons de le commander séparément afin d'éviter de prolonger le délai. Veuillez allouer un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement de votre commande. Soyez assuré que nous ne facturerons rien sur votre carte de crédit tant que nous n'aurons pas expédié votre produit.

Les services de messagerie livrent habituellement entre 8 h et 17 h, heure locale. Si vous n'êtes pas à la maison lorsque nous livrons votre colis, nous laissons une carte d'avis de livraison. Veuillez lire les renseignements relatifs à l'avis de livraison pour obtenir des détails supplémentaires et pour savoir où récupérer votre colis. Pour votre propre sécurité, veuillez avoir avec vous une pièce d'identité avec photo lorsque vous irez récupérer votre colis.

Zones desservies

Par souci de commodité, nous livrons PARTOUT au Canada et aux États-Unies. Pour que les produits expédiés à des boîtes postales ou à des adresses rurales arrivent à bon port, veuillez indiquer une adresse municipale physique, un numéro de route et/ou un numéro d'urgence. Nous ne pouvons à l'heure actuelle accepter de commandes de l'extérieur du Canada ou les y expédier.

Modes d'expédition

Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous utlisons plusieurs modes d'expédition. Nous vous indiquerons le nom du service de messagerie chargé de la livraison de votre colis dans le courriel de confirmation que nous vous enverrons. Veuillez noter que les employés du service de messagerie vous feront signer un formulaire afin de confirmer la livraison. Ceci signifie qu'une personne doit être présente lors de la livraison afin d'accepter le colis et de signer le formulaire.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, on vous laissera un avis de livraison vous indiquant le point de service de Postes Canada le plus près de chez vous où vous pourrez chercher votre colis. Pour votre propre sécurité, veuillez apporter une pièce d'identité avec photo lorsque vous irez récupérer votre colis.

Articles surdimensionnés

En raison des restrictions de poids imposées par Postes Canada, tous les articles pesant plus de 30 kg (66 lb) seront envoyés par courrier FedEx.

 

Retour des produits achetés en ligne

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de l'examiner attentivement avant d'ouvrir l'emballage du produit scellé en usine. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous par courriel ou en appelant au 1-877-867-4825

IMPORTANT : Les colis retournés sans numéro d'autorisation de retour de marchandise seront refusés. Votre numéro d'autorisation est valide durant 14 jours. Vous n'avez qu'à retourner le produit dans les mêmes conditions que lorsque vous l'avez reçu.

Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables; toutefois, nous serons heureux de vous rembourser les frais d'expédition originaux si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux.

Tous les produits (qu'ils soient défectueux ou non) doivent être retournés dans les même conditions que lorsque vous les avez reçus, avec l'emballage original. IMPORTANT : Si un produit n'est pas retourné avec tous ses accessoires, le retour peut être refusé ou la valeur du matériel manquant peut être déduite du total du crédit.

Pour les achats effectués avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte qui a été utilisée pour effectuer l'achat. Il faut prévoir de 5 à 7 jours ouvrables avant que le crédit soit accordé pour que nous ayons le temps de recevoir et de vérifier la marchandise retournée.

SÉCUTITÉ DU SITE

Chez RIVALBOXING.COM, nous croyons qu'une expérience de magasinage en ligne devrait être pratique, amusante et par-dessus tout, sécuritaire. Vous pouvez avoir l'esprit en paix pendant que vous visitez notre boutique en ligne, puisque c'est nous qui nous soucions de votre sécurité. C'est pourquoi nous utilisons la technologie d'encryptage la plus puissante qui soit actuellement disponible sur le marché. Et vous pouvez être certain que chaque fois qu'un aspect de cette technologie change, nous mettons nos systèmes à niveau afin qu'ils reflètent ces changements.

 Cette technologie rend illisibles vos renseignements personnels et ceux relatifs à votre carte de crédit pendant qu'ils sont acheminés vers notre serveur. Ces renseignements sont ensuite stockés dans une base de données sur un serveur qui n'est pas connecté à Internet, et mis en sécurité dans nos systèmes internes sécurisés. En fait, il est plus sécuritaire d'utiliser votre carte de crédit à notre boutique en ligne que de l'utiliser dans un restaurant ou une station service.

 Nous plaçons également la protection de votre vie privée en tête de notre liste de priorités. Par conséquent, nous avons une politique stricte qui interdit la vente, le prêt ou la location de tous les renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre boutique en ligne. Toute information personnelle obtenue lors de votre visite n'est utilisée qu'avec votre consentement et nous ne l'utilisons que dans le but de traiter votre commande de façon adéquate et afin de rendre votre expérience de magasinage aussi agréable que possible. Votre nom et votre adresse n'apparaîtront sur aucune autre liste d'envoi que la nôtre et ce, seulement si vous le désirez. Si vous désirez être retiré de notre liste d'envoi, avertissez-nous et nous supprimerons votre nom de nos listes.

 Tous ces facteurs nous permettent de garantir chaque achat effectué sur RIVALBOXING.COM avec notre Garantie de magasinage sécuritaire.

 Si vous avez des questions ou des inquiétudes à propos de la fraude ou de la sécurité, veuillez communiquer par courriel avec notre département de la protection des ressources au security@rivalboxing.com.

 Si vous avez des questions au sujet de notre politique de protection des renseignements personnels, n'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle par téléphone, au 1 877-867-4825, ou par courriel, au customerservice@rivalboxing.com.

 Si vous désirez effectuer un achat hors ligne, veuillez communiquer avec notre département du service à la clientèle par téléphone au 1 877-867-4825 ou par courriel au customerservice@rivalboxing.com.

Notre politique de confidentialité

Chez Rival Boxing Gear, nous savons à quel point il est important de protéger vos renseignements personnels. Que vous fassiez vos achats en ligne ou en personne, nous voulons que l'expérience de chaque client soit sans risque. En gardant cet objectif à l'esprit, nous avons développé cette politique de confidentialité pour expliquer nos lignes directrices concernant la collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels par Rival Boxing Gear.

Quels renseignements sont recueillis par Rival Boxing Gear et comment sont-ils utilisés?

Chez Rival Boxing Gear, nous recueillons deux types de renseignements : les renseignements personnels et les renseignements non personnels.

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à certaines fins, comme pour:

•      répondre à des demandes de produits, de services ou d'information;

•      fournir du service à la clientèle;

•      administrer des concours ou des promotions;

•      offrir des nouveaux produits et services;

•      évaluer et améliorer l'efficacité de notre site web ou de nos activités de commercialisation;

•      adapter nos offres en ligne ou en magasin à vos préférences.

Nous pouvons également recueillir et résumer les coordonnées du client dans un format qui ne permet plus d'identifier l'individu à des fins de statistiques.

Les renseignements personnels comprennent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Vous pouvez toujours choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Toutefois, si vous faites ce choix, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir le produit, le service ou l'information que vous avez demandés. Par exemple, nous pouvons vous offrir une carte de crédit seulement si vous nous fournissez certains renseignements financiers.

Les informations non personnelles sont celles qui ne servent pas à vous identifier. Par exemple, nous pouvons vous demander votre code postal pour nous aider à planifier la distribution de notre circulaire.

Consentement tacite

Lorsque nous vous demandons de nous fournir des renseignements personnels dans un but précis, votre consentement est tacite. Par exemple, nous pouvons livrer le produit que vous avez acheté seulement si vous nous fournissez votre adresse et votre numéro de téléphone.

Consentement explicite

Lorsque nous vous demandons la permission d'utiliser vos renseignements personnels pour vous recommander des produits ou des services, votre consentement est explicite. Vous avez toujours la possibilité de refuser que vos renseignements soient utilisés à cette fin. Par exemple, lorsque vous vous abonnez à la lettre d'information Future Flash, nous vous demandons la permission de vous envoyer des informations sur les promotions.

Retrait de votre consentement

Si vous acceptez de vous abonner ou si vous vous êtes abonné à une de nos lettres d'information ou à une de nos listes de distribution, nous vous donnerons toujours la possibilité de refuser de vous abonner ou d'annuler votre abonnement. Par exemple, dans chaque courriel que nous vous enverrons, nous vous expliquerons comment refuser les prochains courriels.

Les renseignements vous concernant recueillis par Rival Boxing Gear

Voici certains des moyens utilisés pour recueillir des renseignements vous concernant et la façon dont ces renseignements sont utilisés.

Notre site Web

Lorsque vous utilisez notre site Web, il se peut qu'on vous demande de fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre code postal ou des renseignements sur votre carte de crédit. Ces renseignements nous servent à compléter vos transactions et vous permettent d'avoir accès à certaines fonctions spéciales de notre site web. Si vous choisissez de ne pas fournir les renseignements personnels demandés, vous ne pourrez pas utiliser certaines de ces fonctions et vous ne pourrez également pas effectuer de transaction à partir des sites Web.

Pour n'importe quel de nos services en ligne, nous pouvons aussi utiliser vos renseignements personnels pour communiquer et correspondre avec vous ainsi que pour répondre à vos demandes. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer, de temps en temps, des courriels ou d'autres messages concernant des produits ou des services qui pourraient, selon nous, vous intéresser.

Abonnement aux lettres d'information et aux mises à jour

Rival Boxing Gear offre également une variété de lettres d'information. Vous pouvez vous y abonner en visitant notre site web ou en vous rendant dans l'un de nos magasins. Pour vous inscrire, nous vous demanderons vos coordonnées, comme votre nom et votre adresse électronique. Nous n'utiliserons ces renseignements que pour vous envoyer la lettre d'information.

Participation à un concours, à une promotion ou à un sondage

De temps en temps, nous tenons des concours, des promotions ou des sondages. Pour y participer, vous devrez donner vos coordonnées ainsi que des renseignements optionnels supplémentaires pour les sondages, comme vos préférences sur les produits. Les renseignements recueillis lors de votre participation à un concours serviront à communiquer avec vous si vous gagnez. Nous pouvons également condenser les renseignements recueillis lors d'un sondage de façon qu'ils ne puissent plus identifier les participants pendant l'analyse, mais nous ne divulguerons pas les renseignements personnels obtenus. Tous les concours sont soumis à des règles spécifiques.

Participation à un forum interactif

Certaines pages de notre site Web permettent les échanges en temps réel entre les utilisateurs et le personnel de Rival Boxing Gear, ou des représentants agissant en notre nom, concernant les produits vendus sur le site. Ces échanges sont amorcés par Rival Boxing Gear selon les renseignements non personnels recueillis automatiquement sur les utilisateurs du site Web. Vous n'êtes pas obligé de participer à des forums interactifs ni de fournir des renseignements personnels au cours de ceux-ci.

Renseignements recueillis automatiquement par Rival Boxing Gear

Comme un grand nombre d'autres entreprises en ligne, nous recueillons automatiquement certains renseignements non personnels sur les utilisateurs du site Web. Ces renseignements ne permettent pas de vous identifier. Ils comprennent l'adresse IP de votre ordinateur, l'adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l'heure auxquelles vous avez visité le site Web, l'adresse Internet du site Web à partir duquel vous êtes parvenudirectement à notre site, le système d'exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages du site Web que vous lisez et les images que vous regardez ainsi que le contenu que vous téléchargez à partir du site Web.

Ces renseignements non personnels sont utilisés pour l'administration du site Web et du système de même que pour l'amélioration du site.

Témoins

Le site Web comporte des témoins, éléments d'information sur l'ordinateur d'un internaute, lui permettant de reconnaître cet ordinateur lors de prochaines visites de son utilisateur. Les témoins améliorent la commodité et l'utilisation du site Web. Par exemple, l'information recueillie par les témoins sert à vous reconnaître en tant qu'utilisateur du site Web (vous n'avez donc pas à entrer chaque fois vos informations sur la facturation), pour vous offrir un contenu de page Web et des informations personnalisées, pour faire un suivi de vos visites, pour répondre à vos besoins, autrement dit pour faciliter votre accès au site Web. Vous pouvez choisir de rejeter les témoins, si votre navigateur le permet, mais votre utilisation du site Web pourrait en être affectée de même que votre accès à certaines des fonctions qu'il comporte. Il se peut aussi que vous ne puissiez plus faire de transactions à partir du site.

Renseignements de contrôle

Nous pouvons utiliser les renseignements non personnels pour compiler des rapports sur les données démographiques, les habitudes de transmission et les achats des utilisateurs du site Web, pour ensuite les remettre aux publicitaires et à d'autres. Aucun des renseignements de contrôle mentionnés dans les rapports ne peut être lié à l'identité de l'utilisateur ou à tout autre renseignement personnel à son sujet. Nous pouvons également relier les renseignements de contrôle avec les renseignements personnels fournis volontairement par les utilisateurs du site. Les informations combinées ainsi sont traitées comme des renseignements personnels et peuvent être utilisées et divulguées seulement en conformité avec cette politique.

Liens vers d'autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web ou d'autres ressources Internet. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site Web ou une autre ressource Internet. Rival Boxing Gear n'est aucunement responsable de ces autres sites Web ou de ces ressources Internet ni de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels qu'ils effectuent.

Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites pour apprendre de quelle façon ils recueillent et utilisent vos renseignements.

Est-ce que Rival Boxing Gear divulgue les renseignements qu'elle recueille?

Rival Boxing Gear ne vend pas vos renseignements personnels. Toutefois, nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers agissant en notre nom ou selon ce qui est permis ou exigé par la loi.

Divulgation aux fournisseurs de services

Il se peut que Rival Boxing Gear transmette vos renseignements personnels à certains fournisseurs de services pour vous fournir des produits et des services, pour vérifier et valider l'information et pour répondre à vos questions. Les fournisseurs de services comprennent les sociétés émettrices de cartes de crédit, les centres de réparation, les fournisseurs de garantie et les services de livraison. Afin de réduire les risques de fraude ou de mauvais usage des renseignements personnels, Rival Boxing Gear peut également vérifier vos renseignements personnels, y compris votre adresse et les informations concernant votre carte de crédit, avec les fournisseurs de services.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que vos renseignements personnels seront utilisés conformément à cette politique. Si ne voulez pas que nous fournissions vos renseignements personnels à ces fournisseurs de services, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre demande.

Divulgation légale

Rival Boxing Gear peut divulguer vos renseignements selon ce qui est permis ou exigé par la loi, par exemple:

•      à une institution gouvernementale ou à toute autre personne ou entité qui a fait valoir son pouvoir légal d'obtenir ces renseignements;

•      si nous avons des raisons valables de croire qu'ils pourraient être utiles dans une enquête sur une activité illégale;

•      pour se conformer à une assignation, à un mandat ou à un ordre du tribunal, d'une personne ou d'une entité ayant le pouvoir d'exiger la divulgation de ces renseignements;

•      pour se conformer aux décisions judiciaires concernant la présentation de rapports et d'informations;

•      à notre conseiller juridique.

Comment Rival Boxing Gear protège-t-elle mes renseignements?

La sécurité de vos renseignements personnels est grandement prioritaire chez Rival Boxing Gear. Nous maintenons des mesures de protection et des normes de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels, sur papier ou enregistrés électroniquement, contre l'accès ou la divulgation non autorisés et contre une utilisation illégale.

Bien que nous ne puissions être tenus responsables en cas de vol, d'utilisation illégale, de divulgation non autorisée, de perte, d'altération ou de destruction de renseignements par un tiers, nous prenons les précautions nécessaires pour éviter que ces situations déplorables ne se produisent.

Comment puis-je vérifier mes renseignements?

Vous pouvez vérifier, mettre à jour ou corriger vos renseignements et vous pouvez effacer tout renseignement désuet. Si vous avez créé un compte sur Rivalboxing.com vous pouvez avoir accès à vos renseignements personnels et les modifier en ligne.

Vous pouvez également demander de vérifier tous les renseignements que nous avons recueillis, demander en tout temps de quelle façon nous les avons utilisés et à qui nous les avons divulgués, en communiquant avec nous à l'adresse privacymanager@rivalboxing.com. Selon certaines exceptions prévues par la loi, et dans la mesure où nous pouvons valider votre identité, vous pourrez avoir accès à vos renseignements personnels, vous aurez le droit de vérifier leur précision et leur intégralité et de demander de les modifier s'il y a lieu.

Vous pouvez également nous demander de modifier la façon dont nous utilisons ou divulguons vos renseignements, ou nous faire savoir que vous ne désirez plus recevoir de messages de notre part.

Jusqu'à quand conservez-vous mes renseignements?

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nous en avons besoin pour les produits ou les services que vous utilisez et durant une période raisonnable par la suite, ou pour répondre à des exigences juridiques. Nos normes de conservation satisfont à ces exigences. Nous détruisons vos renseignements lorsqu'ils ne sont plus nécessaires ou nous retirons les renseignements personnels permettant de vous identifier.

Vous pouvez également demander que vos renseignements soient retirés de nos dossiers. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande selon nos exigences de conservation des renseignements, par exemple, pour la facturation, les vérifications ou les motifs de garantie.

Comment puis-je communiquer avec Rival Boxing Gear?

Rival Boxing Gear est responsable de tous les renseignements personnels qu'il possède. Notre responsable de la protection des renseignements doit s'assurer que Rival Boxing Gear est en accord avec les principes énoncés. Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez:

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À l'attention de : Responsable de la protection des renseignements

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Cette politique de confidentialité sera-t-elle modifiée?

Cette politique peut changer au fil du temps afin de s'adapter aux changements dans notre service et à l'évolution des technologies et des lois. Nous pourrons ajouter, modifier ou retirer des parties de cette politique si nous croyons qu'il convient de le faire. Chaque fois que nous mettrons cette politique à jour, nous y inscrirons la date à laquelle les modifications ont été apportées.